preguntas frecuentes.

 

A continuación te mostramos las preguntas y dudas más frecuentes realizadas en nuestro servicio de soporte y atención de clientes, son situaciones que pueden ayudarte en la aclaración de ciertas dudas que surgieran en tu proceso de implementación.

No puedo cancelar CFDI en ambiente productivo



Debes considerar que para realizar cancelaciones de comprobantes en el servicio de Timbre Fiscal®, es necesario que previamente hayas instalado tu CSD en la cuenta web, posterior a tu petición de cancelación, te recomendamos revisar el mensaje de error que estás recibiendo, te dará la pauta para determinar el motivo por el que no puedes realizar la cancelación, las causas más frecuentes son:

  • UUID incorrecto.
  • Token en la petición incorrecto.
  • CSD instalado incorrecto.

Si revisando cualquier de estas opciones, no logras realizar aún la cancelaciónd de tu CFDI, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en la siguiente dirección.



¿Puedo tener una cuenta de pruebas personalizada?



El servicio de pruebas está diseñado para que sin intervención de alguien más puedas realizar tus pruebas desde el momento en que lo necesites. Momentáneamente, las cuentas personalizadas para realización de pruebas se encuentran inactivas, por lo que sugerimos que utilices el CSD de pruebas del RFC AAA010101AAA para que generes tus comprobantes y los envíes sin restricciones a nuestro ambiente demo.

¿Que obtengo con mi compra?



Al contratar el servicio de Timbre Fiscal®, recibirás un correo electrónico confirmando la compra (al correo de contacto registrado), también se te proporciona la información para:

  • acceso a tu cuenta web.
  • token de seguridad para timbrado por REST.

Con esta información, tienes acceso al servicio de Timbre Fiscal®, para timbrado, visualización y descarga de tus comprobantes, así como también la cancelación de los CFDI timbrados con nosotros.

No puedo timbrar mis comprobantes.



Te recomendamos visitar nuestras secciones de:

Si revisando cualquier de estas opciones, no logras realizar aún la cancelaciónd de tu CFDI, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en la siguiente dirección.

Quiero conectarme con ustedes de manera comercial.



Si tu interés es en el ámbito comercial, te invitamos a comunicarte con cualquier de nuestras oficinas para brindarte una mejor asesoría al respecto.